Política de Devolução e Reembolso

 

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, não é necessário informar um motivo para a desistência.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e os dados necessários para identificá-lo. Após a solicitação, nossa equipe informará os procedimentos para a devolução.

O exercício do direito de arrependimento não gera custos de devolução ao consumidor.

2. Produto recebido danificado

Caso o produto seja entregue com sinais de dano ou avaria, entre em contato com a NexPlay assim que possível, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos para solucionar a situação.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com nosso atendimento para registrar a solicitação.

A NexPlay seguirá os prazos e procedimentos previstos na legislação brasileira para produtos com vícios ou defeitos.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias contados a partir da entrega do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe poderá pedir informações, fotos ou vídeos para identificar o problema e orientar sobre o procedimento adequado.

4. Condições para devolução

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.

No entanto, nenhuma condição desta política pretende limitar os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

5. Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos aplicáveis ao caso.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado conforme os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento, podendo o prazo para visualização do crédito depender da administradora do cartão.

6. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato com a NexPlay.

Informe:

• Número do pedido;

• Nome utilizado na compra;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe irá analisar a solicitação e informar os próximos passos.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com a NexPlay através do nosso E-mail.